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CÓMO COMPRAR
Identificación y dirección de entrega
Introduce tu Usuario y Contraseña en la pantalla principal. Te recomendamos introducir tu correo electrónico en el campo de Usuario, para que solo tengas que recordar la contraseña. Si no dispones de estos datos, debes registrarte para poder comprar. Y si solo quieres visitar la tienda, puedes hacerlo a través del botón Visita.
En la segunda pantalla, deberás marcar la dirección de entrega donde quieres que te enviemos el pedido. Puedes llenar hasta 3 direcciones de entrega y, en esta misma pantalla, puedes cambiar los datos de las direcciones o añadir una nueva.
CÓMO COMPRAR
Pantalla de compra
En esta pantalla podrás elegir el producto que desees desplegando el menú correspondiente y seleccionando el carrito rojo para introducir el producto elegido en el carro de la compra.
En el carro se irán acumulando todos los productos que vayas adquiriendo, sumándose automáticamente el importe. Desde el propio Carro, puedes eliminar o añadir cantidades. Si haces clic en Ampliar carro puedes visualizar mejor lo que llevas comprado, y Guardar carro te permite cerrar la sesión y seguir comprando en otro momento.
Si no encuentras lo que buscas, utiliza el Buscador. Solo tienes que introducir la palabra en la casilla correspondiente para localizar el producto deseado.
CÓMO COMPRAR
Mi cuenta
En este apartado encontrarás varias funcionalidades que te ayudan a comprar.
En el apartado Listas Habituales, encontrarás todas las listas que tengas guardadas y podrás, entre otras cosas, volcarlas directamente al carro para evitar buscar los productos uno a uno.
En el apartado Favoritos encontrarás toda la relación de productos que has comprado en el último año; es como un pequeño supermercado propio.
En el apartado Últimas Compras, además de encontrar las últimas compras que has realizado, podrás modificar tu pedido antes de que te lo sirvan (eliminar o añadir productos).
Y si eres una empresa, en el apartado Facturas podrás solicitar las facturas que precises para tu contabilidad.
Finalmente, en Datos Personales, accederás a toda la información que nos has facilitado. Aquí, podrás modificar los datos que desees, siempre que quieras.
CÓMO COMPRAR
Pagar
Una vez que has finalizado tu compra, pasas a la pantalla de pago, en la que deberás introducir la fecha y hora en la que deseas recibir el pedido, los datos de tu tarjeta de pago y, además, deberás introducir el código de descuento (si lo tuvieres). También puedes revisar bien la compra, indicar cómo quieres que te preparemos el pescado y, simplemente, pagar.
Hacer la compra en EROSKI online no es solo la forma más rápida y cómoda de llenar la nevera sin salir de casa. También es la más segura. La garantía y el compromiso en materia de seguridad en las transacciones con los clientes ha sido desde siempre una de nuestras principales prioridades.
Nuestro Sistema de Comercio Electrónico se encuentra alojado en un Servidor Seguro, cuya certificación ha sido obtenida y avalada por ACE (Agencia de Certificación Electrónica). De esta forma, todo envío de información confidencial se realiza de forma totalmente segura, mediante el sistema avanzado de encriptación de datos SSL (Secure Socket Layer).
ENTREGA DEL PEDIDO
Si durante el proceso de compra, o antes de realizar el pedido, quieres conocer las franjas de entrega disponibles, puedes consultarlas en el apartado Franjas Disponibles, situado debajo del Carro de la compra, donde se van acumulando los productos que vas comprando.
El pedido se entrega a la persona titular de la tarjeta que se ha utilizado al formalizar la compra. Por seguridad, en el momento de entrega, te podremos solicitar tu documento de identidad y la tarjeta con la que se ha realizado la compra. El receptor del pedido deberá firmar el albarán de entrega.
Queda bajo la responsabilidad del cliente dar autorización a un tercero distinto del que compra para la recepción y aceptación del mismo, que nunca podrá ser menor de 18 años. La entrega de la compra se realizará en la dirección indicada por el cliente, de lunes a sábados excepto domingos y festivos.
Los costos de manipulado, embalaje, conservación, transporte y entrega del pedido son de 5,98 € y son costos fijos, que se sumarán al importe total de tu carro de compra.
Si no estás satisfecho con algún producto, podrás devolvérselo al repartidor en el momento de la entrega, y solo abonarás lo que finalmente decidas comprar. Y, si no tenemos el producto que nos has solicitado, te lo sustituiremos por uno de similares características, que irá claramente identificado en la bolsa amarilla CHECKIN. Si no lo quieres, también podrás devolvérselo al repartidor en el moment
DÓNDE SERVIMOS
Para saber si servimos pedidos en tu domicilio, comprueba en esta misma pantalla si figura tu código postal. Además, puedes introducir el código en la pantalla principal, en el apartado Visita.
Si no servimos en tu código postal, por favor, comunícanoslo a través de un correo electrónico a la dirección compraonline@eroski.es. Estudiaremos el caso y te informaremos cuando EROSKI online amplíe el servicio a la dirección que nos indiques.
FORMAS DE PAGO
El pago en el Supermercado EROSKI online se realiza mediante tarjeta, de crédito o de débito, y también por teléfono en el 902 100 441.
Las tarjetas válidas para realizar el pago son: VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro y American Express.
Además, podrás realizar los pagos con la Tarjeta EROSKI red. La forma de pago será la que hayas contratado en el momomento de realizar la tarjeta, es decir, pago inmediato o pago aplazado.
GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
PRODUCTOS DE SUSTITUCIÓN
Hay veces que en la tienda desde donde te servimos, no tenemos todos los productos que nos pides. Para que te resulte fácil identificarlos, el repartidor te los entregará en la bolsa amarilla CHECKIN. Estos productos serán de igual o superior calidad a los que tú seleccionaste, aunque tú siempre pagas ¡el más barato!
DEVOLUCIONES
En EROSKI online sólo te quedas con los productos que tú quieres. Cuando el repartidor llame a tu puerta y te entregue el pedido, revísalo y si hay algún producto que, por el motivo que sea, no quieres (sea un producto de sustitución o no), puedes devolvérselo al repartidor en ese mismo momento y te lo descontaremos de la factura. Garantía de devolución absoluta para que tú estés 100% satisfecho con tu compra.
PRECIOS DE LOS PRODUCTOS FRESCOS
Debido a las oscilaciones del mercado de alimentos frescos, los precios de los productos frescos pueden sufrir variaciones de un día a otro. El precio final se calculará en función de su peso exacto (cuando compras productos al peso) y el precio publicado en la web el día de la entrega.
COMPROMISOS EROSKI
1. COMPROMISO DE DEVOLUCIÓN
Si no estás satisfecho con tu compra te devolvemos el importe del producto.
2. COMPROMISO DE DOBLE DEVOLUCION EN FRESCOS
Si no estás satisfecho con cualquiera de nuestros productos frescos, te devolvemos el doble del importe del producto.
3. COMPROMISO DE ESCUCHA
En EROSKI te escuchamos y respondemos a todas tus dudas, sugerencias y reclamaciones de forma inmediata, o como máximo en 48 horas. En EROSKI online te recomendamos nos remitas un correo electrónico para agilizar más la respuesta.
4. COMPROMISO COBRO EXACTO
Ante cualquier diferencia entre el precio del producto en el albarán y el precio publicado en la web, te devolvemos el dinero y te regalamos una unidad de ese producto. Este compromiso es válido para todos los productos que puedes encontrar en tu super en Internet, exceptuando los alimentos frescos de peso variable, ya que los precios de estos productos pueden sufrir variaciones diarias. Por lo tanto, el precio que aplicamos es el que esté publicado en nuestra web el día de la entrega del pedido en tu casa.
5. COMPROMISO DE FRESCURA
Si te entregamos algún producto que no cumpla nuestras exigencias superiores de frescura, te regalamos una unidad de ese producto. Nuestras exigencias son 7 días antes de la fecha de caducidad en huevos, yogures y postres lácteos, 15 días en
PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
¿CUÁNTO CUESTA EL SERVICIO?
La cuota en concepto de manipulado, embalaje, conservación, transporte y entrega del pedido es de 5.98 euros por pedido, y son fijos.
¿CUÁNDO SE HACE LA ENTREGA?
Tu pedido podrá ser entregado en tu domicilio de lunes a sábados (excepto festivos) según la franja horaria que elijas al finalizar tu compra.
¿A QUIÉN SE HACE LA ENTREGA?
El pedido será entregado a la persona titular de la tarjeta que ha sido introducida en el formulario a la hora de formalizar el pedido. En caso de ausencia del titular, éste podrá dar autorización para que otra persona lo recepcione. No podrá recibir el pedido una persona menor de 18 años.
¿PUEDO DEVOLVER LO QUE NO QUIERA?
Claro que sí. La persona que reciba el pedido podrá revisarlo cuanto quiera, y si quisiera rechazar algún producto, puede hacerlo en ese mismo momento sin dar ningún tipo de explicación.
¿PUEDO AÑADIR O ELIMINAR ALGÚN PRODUCTO ANTES DE QUE ME ENTREGUEN EL PEDIDO?
Sí. En el apartado Mis Últimas Compras podrás hacerlo siempre y cuando el pedido esté en fase modificable.
ASÍ PREPARAMOS TU PEDIDO
En el momento en que finalizas tu compra, se pone en marcha un completo equipo de profesionales que trabajamos para hacer la compra por ti y ofrecerte siempre el mejor servicio: repartidores, personal de picking y personal de atención al cliente trabajan día a día para intentar hacerte la vida un poco más fácil.
Te invitamos a que conozcas a las personas que se esconden detrás de los clics, links y mails y que con su trabajo hacen posible que cada día lata con fuerza el corazón de EROSKI online, tu supermercado en Internet.
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