Bienvenido al Supermercado EROSKI online

MI CUENTA

  1. 1. ¿Cómo añado una dirección de envío?

    Para que podamos llevarte tu pedido tienes que facilitarnos al menos una dirección. Pero, además de esa, podrás añadir a tu cuenta hasta 3 direcciones de entrega y elegir en cada compra donde quieres que sirvamos el pedido

    Todo lo relacionado con tus direcciones podrás encontrarlo en el apartado “Mis datos” de tu cuenta. La que pones cuando haces tu registro queda guardada como principal y si deseas añadir una nueva solo tienes que rellenar las casillas correspondientes. Como verás, puedes incluso añadir comentarios de localización si consideras complicado el acceso a tu casa. Esto sirve de ayuda al repartidor y además, nos aseguramos de que recibes tu pedido a tiempo.

  1. 2. ¿Cómo consulto las compras que ya he realizado?

    En el apartado “Mis pedidos” podrás revisar todos los pedidos que has realizado en el último año.

    Además, podrás volcar el contenido de alguna de estas compras en tu carro o convertir el pedido en una lista habitual.

  1. 3. ¿Qué son Mis Listas?

    Aunque hay productos que compras de forma ocasional, hay otros que nunca faltan en tu carro entonces, ¿por qué buscar esos productos una y otra vez?

    Para hacer tu compra más fácil y rápida hemos creado el apartado “Mis listas”. Así podrás    crear una lista con tus productos favoritos o convertir un pedido que hayas realizado en lista habitual. Crea todas las que necesites, ponles nombre (lista mamá, lista casa de verano, lista navidad) y añádelas a tu carro con solo un clic. Cómodo, ¿no?

  1. 4. ¿Qué son Mis Favoritos?

    Uno de los motivos de hacer la compra online es la comodidad y la posibilidad de ahorrar tiempo, ¿verdad? ¿Te imaginas que te lo ponemos todavía más fácil?

    Para eso hemos creado el apartado “Mis favoritos”, dentro de la sección “Mi Eroski” en el que encontrarás todos los productos que alguna vez has comprado en EROSKI online durante los últimos 6 meses.

    Y todavía más. Si registras los datos de tu tarjeta Travel Club podrás ver también todos los productos que has comprado en las tiendas EROSKI –en cualquier hipermercado o supermercado- durante los últimos 3 meses y que están disponibles en tu tienda preparadora en el momento de realizar tu compra. Es mágico, ¿no?

  1. 5. ¿Cómo cambio la hora/fecha de entrega?

    Muy fácil. Solo tienes que entrar en “Mi Eroski” en el apartado “Mis pedidos” y modificar allí los datos de entrega.

    Para que te asegures de haberlo hecho correctamente, cada vez que hagas un cambio en tu pedido te llegará un email con un resumen de los nuevos datos y el precio final.

  1. 6. He olvidado la fecha de entrega del pedido

    No pasa nada. En el apartado “Mis pedidos” podrás ver rápidamente los datos de los pedidos pendientes de entrega y ver, entre otras cosas, la fecha y hora de tu reserva. Otra opción es revisar el email de confirmación de pedido que te enviamos con cada compra.

  1. 7. ¿Cómo recupero mi contraseña?

    Si no recuerdas tu contraseña, en el mismo apartado donde tienes que introducirla encontrarás un link de ¿Has olvidado tu contraseña?. Al hacer clic ahí te pediremos que nos indiques tu dirección de correo electrónico y te la enviaremos. Por seguridad, te enviaremos una contraseña nueva que podrás cambiar cuando desees.

    Recuerda que puedes modificar tu contraseña siempre que quieras en el apartado “Mis datos”.

  1. 8. ¿Puedo cambiar mi dirección de email?

    Puedes modificar tu email siempre que quieras. Solo tienes que entrar en el apartado “Mis datos” donde encontrarás toda la información que nos has facilitado en el registro y cambiar allí lo que quieras.

  1. 9. ¿Cómo me subscribo en la newsletter?

    No te pierdas nuestra newsletter para estar a la última de todo lo que te interesa sobre EROSKI online.

    Te contamos los productos de temporada, te enseñamos nuevas ideas para que prepares unas recetas deliciosas y serás el primero en enterarte de nuestras promociones, descuentos exclusivos, sorpresas...

    Para subscribirte tienes dos opciones: marcando la opción de suscribirte a la newsletter que aparece en el formulario que completas al registrarte o, si ya estás registrado, en el apartado “Mis datos” dentro de Mi Eroski.

    Si por alguna razón quieres darte de baja, solo tienes que desmarcar la casilla activada en “Mis datos” dentro de Mi Eroski y dejarás de recibirla.

  1. 10. ¿Puedo pedir la factura electrónica?

    Por supuesto. Podrás solicitar factura de tus pedidos y te la enviaremos en formato pdf a tu email en un plazo máximo de 24/48 horas. Podrás pedir la factura de tus pedidos por separado o, si lo prefieres, solicitar una única factura conjunta todos los pedidos del mes, que te enviaremos sobre el día 15 del mes siguiente.

     

    Para hacerlo, entra en el área “Mis pedidos” y elige uno u otro formato.

     

    Además, recuerda que, si no quieres factura, el albarán que te entrega el repartidor junto con el pedido también te sirve como justificante de compra.

  1. 11. ¿Qué es la Tarjeta EROSKI Red? ¿Qué ventajas tiene?

    La tarjeta EROSKI Red es una tarjeta Visa con la que comprar en EROSKI está lleno de ventajas.

    -   Es GRATIS de por vida.

    -   Válida en más de 24 millones de establecimientos y 1 millón de cajeros de todo el mundo.

    -  Puedes solicitar dinero en las cajas de los hipermercados EROSKI, supermercados EROSKI center y EROSKI city así como en  cajeros automáticos, hasta un máximo de 300€ diarios.

    -   Seguro Gratuito de Accidentes de 120.202 € en viajes abonados con tu Tarjeta EROSKI red Visa.

    -  Financiaciones especiales en las secciones de Electrodomésticos, Bazar y Textil de nuestros Hipermercados EROSKI.

    -  Promociones y descuentos exclusivos en nuestros establecimientos EROSKI.

    -  Bonificaciones y sorteos.

    - Dentro y fuera de EROSKI disfrutarás de flexibles facilidades de pago. Tú eliges: pago inmediato, mensual o especial cuota fija.

    Si aún no tienes tu tarjeta y quieres conseguirla, pídela gratis aquí (www.eroski.es/tarjeta-eroski-red )

  1. 12. ¿Qué ventajas obtengo por utilizar mi Tarjeta Travel Club?

    Al igual que en nuestros establecimientos físicos, en EROSKI online puedes utilizar tu Tarjeta Travel Club para acumular puntos y canjearlos por los viajes y regalos disponibles en el catálogo. ¿Sabías que por cada 6 € de compra acumulas 3 puntos*?

    Es suficiente con que introduzcas los datos de tu Tarjeta Travel Club en el formulario de registro la primera vez. Irás acumulando puntos en todas tus compras.

    Los puntos conseguidos con tus compras en EROSKI online se asignan a tu cuenta Travel Club aproximadamente una semana después de la compra. Si se trata de una promoción, los puntos se asignarán una vez finalizado el periodo de vigencia de la misma.

    Otra de las ventajas de añadir en tus datos de registro en EROSKI online tu número de tarjeta Travel Club, es que en el apartado “Mis Favoritos” aparecerán todos los productos que has comprado en EROSKI durante los 3 últimos meses.

    Si aún no tienes Tarjeta Travel Club, pídela gratis aquí ( www.travelclub.es ).

    *Límite de 5.000 puntos por compra semanal y establecimiento.

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Información

El importe total de tu compra puede sufrir variaciones en función de:

  • -El peso exacto de los productos frescos y el precio publicado en la web el día de la entrega del pedido.
  • -Disponibilidad de los alimentos frescos: Si algún alimento fresco no está disponible y no tenemos uno de similares características, te llamaremos para hacerte una propuesta y te informaremos del nuevo coste.
  • -Disponibilidad del resto de productos: Si algún producto no está disponible y te lo sustituimos por otro, la diferencia de peso o tamaño puede suponer un cambio en el total.
  • -Tu conformidad: Puedes entregarle al repartidor los productos que no desees y te los abonaremos.
  • -En el total ya está descontado lo que llevas ahorrado por ofertas y por los precios especiales para socios.
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